エース社員インタビュー第三弾！！
本日インタビューを行ったのは、1年前にインタビューを行った、、、
福岡営業部 天神営業センター
センター長
田所英之（課長職）です！！
センター長 田所英之 課長
2007年：大濠高校卒業
2013年：駒澤大学卒業
2013年：オープンハウス入社
2015年：年間契約記録（当時）更新
2019年：課長昇格
2019年：福岡支社天神営業センター マネージャー赴任
NEW 2020年：福岡支社天神営業センター センター長就任
田所は2020年1月から天神営業センターのセンター長を務めています。
ちょうど昨年の2019年2月に、九州初出店の店舗である天神営業センターのマネージャーとしてインタビューしました。
それからちょうど1年が経ち、今回は天神営業センターのセンター長としてのインタビューを全3回にわけて敢行します！
まずは昨年末はマネージャートップの成績おめでとうございます！
ありがとうございます！
今のお気持ちは？
正直ホッとしています。
ずっとセンター長をやると決めていたので、トップをとりたいと思っていましたし、
ここは外せないと思って臨んでいましたので。
天神センターもオープンして一年経ったところですが、この一年間は本当に大変でしたよね？
そうですね。すごく大変でした。福岡にはオープンハウスの強みである「好立地に三階建」という物件も概念も全くなくて。どうしていいか、もがいていました。
具体的にどのようなことに力を入れたのでしょうか？
自分自身、数字が作れていなかったので、できている人の真似をし続けました。
衝撃的だったのは、部長のAです。実際にAが接客している姿を見て驚きました。
驚いた接客！どのような接客だったのですか？
Aはエリアについても、福岡についてもそこまで詳しくないのですが、オープンハウスの物件の良さをしっかり訴求して、Aだからとお客様から信頼をいただいてご購入いただけるんです。
それでとにかく、Aの真似を1回してみようと。接客している様子を録音して、それを何度も聞きました。
A部長のどんなところを取り入れて真似をしたんでしょうか？
もうすべてなんですけど、、、
特に営業としては、「契約がゴール」ではなくて、お客様にご住宅のお引き渡しをするまでがゴールだということです。
なので、Aはご契約をいただいた後も一切の手を抜くことなく、その日のうちに御礼のメールを送ったり、電話をしたり、その後の住宅ローンのフォローであったりといったことを欠かさず行っていました。
お客様のことを本当に想っての行動をされているんですね。
お客様に対する姿勢や、本当にお客様の幸せを願っての考え方を学びました。
昨年末は10月～12月間でマネージャートップの成績を収め、全社表彰式で表彰をされていましたが、課員の方はなにか仰っていましたか？
課員たちはめちゃくちゃ喜んでくれました！！
それは、嬉しいですね！強い絆を感じます。
表彰された際は、社長、副社長、支社長の三方がコメントされていたのも印象的でした。
そうですね。フルコースで（笑）！！
ほんとに嬉しかったです！！
東京と福岡で住環境も大きく変わってくると思いますが、田所センター長が接客する際に、心掛けていることはなんでしょうか。
お客様のことを、とにかく「知る」ように心掛けています。
お客様が住宅をご購入されるにあたって、どういった物件を購入するべきなのか。お客様ご自身も、お気づきでないことがよくあって。
それは、価格面であったり。例えば、思っているよりも価格が高かったり。お客様の本当に求めているものが聞けるように、家族構成だったり、物件を探している動機だったり。勤務先、通学先、希望の小学校区など、様々なことを伺った上で、一番良いご提案ができるように心がけています。
初対面のお客様から会話の中でそれらの情報を伺うというのは、なかなか難しいと思うのですが、何か意識されていることはあるんでしょうか？
大前提として、お客様は家をさがしていらっしゃるので、家には当然、興味を持っていただいていると思うんですよね。ですので、自分自身も家を買っているので、その経験からも、住宅を購入するメリットなどをお話しして・・・。
あとは会話の中で、お客様に笑って頂けるような話をしたりして、和やかな雰囲気を作れるように、心掛けています。
そうすれば、お客様も家探し自体を楽しんでいただけるかなと。
お客様には、家探しを楽しんでいただきたいです。
ご自身の経験や、雰囲気作り・・・、
他にお客様に必ずお伝えすることなどはあるのでしょうか？
昨年末ごろから「自分を信じてください」というのはお伝えするようにしています。
お客様のことをある程度理解したうえで、プロとして仕事をしている自負もあるので。最後、「自分を信じてください」と。
お客様や取引先との「信頼関係」は、営業のみならず、全ビジネスマンにとってなくてはならないものですよね。
今回のインタビュー紹介はここまでです！
次回「Vo.2」は、田所の、天神営業センターに至るまでの経緯や、オフの過ごし方についても聞いてみます！
