弊社で活躍するのはこんな人!第三弾 福岡営業部 田所英之 Vo.1

エース社員インタビュー第三弾!!

本日インタビューを行ったのは、1年前にインタビューを行った、、、

 

福岡営業部 天神営業センター 

センター長
田所英之(課長職)です!!

 

センター長 田所英之 課長

         2007年:大濠高校卒業
         2013年:駒澤大学卒業
         2013年:オープンハウス入社
         2015年:年間契約記録(当時)更新
         2019年:課長昇格
         2019年:福岡支社天神営業センター  マネージャー赴任
  NEW 2020年:福岡支社天神営業センター  センター長就任

 

 

田所は2020年1月から天神営業センターのセンター長を務めています。

ちょうど昨年の2019年2月に、九州初出店の店舗である天神営業センターのマネージャーとしてインタビューしました。

それからちょうど1年が経ち、今回は天神営業センターのセンター長としてのインタビュー全3回にわけて敢行します!

 

 

まずは昨年末はマネージャートップの成績おめでとうございます!

 

ありがとうございます!

 

今のお気持ちは?

 

正直ホッとしています。
ずっとセンター長をやると決めていたので、トップをとりたいと思っていましたし、
ここは外せないと思って臨んでいましたので。

 

天神センターもオープンして一年経ったところですが、この一年間は本当に大変でしたよね?

 

そうですね。すごく大変でした。福岡にはオープンハウスの強みである「好立地に三階建」という物件も概念も全くなくて。どうしていいか、もがいていました。

 

具体的にどのようなことに力を入れたのでしょうか?

 

自分自身、数字が作れていなかったので、できている人の真似をし続けました。
衝撃的だったのは、部長のAです。実際にAが接客している姿を見て驚きました。

 

驚いた接客!どのような接客だったのですか?

Aはエリアについても、福岡についてもそこまで詳しくないのですが、オープンハウスの物件の良さをしっかり訴求して、Aだからとお客様から信頼をいただいてご購入いただけるんです。
それでとにかく、Aの真似を1回してみようと。接客している様子を録音して、それを何度も聞きました。

A部長のどんなところを取り入れて真似をしたんでしょうか?

もうすべてなんですけど、、、
特に営業としては、「契約がゴール」ではなくて、お客様にご住宅のお引き渡しをするまでがゴールだということです。
なので、Aはご契約をいただいた後も一切の手を抜くことなく、その日のうちに御礼のメールを送ったり、電話をしたり、その後の住宅ローンのフォローであったりといったことを欠かさず行っていました。

お客様のことを本当に想っての行動をされているんですね。

 

お客様に対する姿勢や、本当にお客様の幸せを願っての考え方を学びました。


昨年末は10月~12月間でマネージャートップの成績を収め、全社表彰式で表彰をされていましたが、課員の方はなにか仰っていましたか?

課員たちはめちゃくちゃ喜んでくれました!!

 

それは、嬉しいですね!強い絆を感じます。
表彰された際は、社長、副社長、支社長の三方がコメントされていたのも印象的でした。

そうですね。フルコースで(笑)!!
ほんとに嬉しかったです!!

東京と福岡で住環境も大きく変わってくると思いますが、田所センター長が接客する際に、心掛けていることはなんでしょうか。

 

お客様のことを、とにかく「知る」ように心掛けています。
お客様が住宅をご購入されるにあたって、どういった物件を購入するべきなのか。お客様ご自身も、お気づきでないことがよくあって。
それは、価格面であったり。例えば、思っているよりも価格が高かったり。お客様の本当に求めているものが聞けるように、家族構成だったり、物件を探している動機だったり。
勤務先、通学先、希望の小学校区など、様々なことを伺った上で、一番良いご提案ができるように心がけています。

 

初対面のお客様から会話の中でそれらの情報を伺うというのは、なかなか難しいと思うのですが、何か意識されていることはあるんでしょうか?


大前提として、お客様は家をさがしていらっしゃるので、家には当然、興味を持っていただいていると思うんですよね。ですので、自分自身も家を買っているので、その経験からも、住宅を購入するメリットなどをお話しして・・・。

あとは会話の中で、お客様に笑って頂けるような話をしたりして、和やかな雰囲気を作れるように、心掛けています。

そうすれば、お客様も家探し自体を楽しんでいただけるかなと。
お客様には、家探しを楽しんでいただきたいです。

 

ご自身の経験や、雰囲気作り・・・、
他にお客様に必ずお伝えすることなどはあるのでしょうか?

 

昨年末ごろから「自分を信じてください」というのはお伝えするようにしています。
お客様のことをある程度理解したうえで、プロとして仕事をしている自負もあるので。最後、「自分を信じてください」と。

 

お客様や取引先との「信頼関係」は、営業のみならず、全ビジネスマンにとってなくてはならないものですよね。

 

今回のインタビュー紹介はここまでです!
次回「Vo.2」は、田所の、天神営業センターに至るまでの経緯や、オフの過ごし方についても聞いてみます!

 

 

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